Как избежать обмана интернет-магазином

 

Опыт сотрудничества с интернет-магазином mediaparts.ru тоже оказался полезным, несмотря на то, что опыт этот отрицательный.

Обычно на блогах пишут про свои успехи. Но тем не менее, я хочу рассказать одну поучительную историю про интернет-магазин mediaparts.ru.

psychedelic

 

Предыстория о телефоне Fly E170

Есть у меня телефон Fly E170. Куплен он был давно за его две симки, два динамика и сенсорный экран, т.н. тачскрин. Служил он только для звонков, будильника и календаря. Были у телефона и недостатки. Например, в контактах отсутствовало поле «День рождения». Хотя в нём используются стандартные vCard-записи.

Порядком начал он мне надоедать, и я уже стал присматривать замену. Метафизические процессы заработали и у телефона вышел из строя сенсорный экран.

 

История о ремонте телефона Fly E170

В телефон Fly E170 просто так не войти при помощи физических кнопок и не переключить в режим COM-порта. Нужен обязательно сенсорный экран. А на телефоне остались контакты, которые нужно было сохранить.

Первое решение — обзвонить все ремонтные мастерские — увенчалось провалом. Нигде не было таких тачскринов для Fly E170. Даже у поставщиков. А если и были, то время доставки и ремонта могло растянуться на месяц.

Второе решение — найти тачскрин самостоятельно в интернет-магазинах — оказалось довольно успешным. Потому как во многих интернет-магазинах тачскрины для Fly E170 были, по крайней мере, на витрине.

Но всё же добросовестные магазины честно писали, что этого товара «нет в наличии». В одном интернет-магазине такой надписи не было, и я попробовал сделать заказ. В ответ на Email мне пришло уведомление, что товара нет в наличии. Значит ребята работают честно.

На витрине интернет-магазина madiaparts.ru сенсорный экран от Fly E170 тоже присутствовал, и даже не было надписи «нет в наличии». Я сделал заказ, предварительно посмотрев страницы «оплата», «доставка», «гарантии», «контакты» и всё остальное. Вроде бы всё в порядке... Критерии по которым можно определить, что магазин достойный, проверены. Ах, как я ошибся... Не все критерии я проверил. Но об этом чуть позже.

В ответ на заказ пришло три письма: «Спасибо за заказ», «Вами размещён заказ» и «Ваш заказ подтвержден и передан в обработку.»

«Что ж», — подумал я, — «значит где-то остались „заначки“ сенсорных экранов для Fly E170

 

История обмана интернет-магазином mediaparts.ru

Спустя 10 дней после оформления заказа, который я, кстати, оформил наложенным платежом. Мне пришло уведомление в почтовый ящик.

 

Небольшое отступление

В этот день мне пришёл ещё один заказ из другого интернет-магазина. Я должен был забрать его в пункте выдачи. Поэтому уведомление из почтового ящик для меня стало неким побочным элементом, который побуждал меня зайти ещё и на почту. К слову говоря, я подумал, что уведомление это об очередном заказном письме, которые я получаю каждый месяц от эмитентов. И не придал ему какого-либо значения.

 

Продолжаем историю обмана интернет-магазином mediaparts.ru

Из пункта выдачи я направился на почту, как я думал, за письмом от эмитента. Но в окне выдачи заказных писем мне указали, что письмо с наложенным платежом. Тут я и вспомни, что делал заказ в интернет-магазине mediaparts.ru.

Подошёл в другое окно для оформления наложенного платежа и получения письма. В бланке почтового перевода наложенного платежа была указана сумма, соответствующая той, что указана при оформлении заказа на сайте mediaparts.ru.

Были у меня сомнения по отправителю: на бланке указаны фамилия и имя, а не юридические данные. Но т.к. многие интернет-предприниматели, занимающиеся электронной коммерцией, отправляют посылки от своего имени, то я подумал, что это такой же случай. К тому же, стоимость совпадала, и ни от кого больше я посылок не ждал, кроме как от mediaparts.ru.

Оплатив стоимость заказа и сборы почты, я забрал письмо первого класса, в котором что-то было...

Придя домой, я распаковал конверт. В нём оказался запечатанный сенсорный экран. Но, к сожалению, то был тачскрин не от Fly E170, а от неизвестного китайского недобренда, стоимостью 50 рублей.

Хорошо, что у меня ещё было, что распаковывать. Поэтому я не расстраивался, а радовался новым приобретениям, которые принесли мне гораздо больше морального удовлетворения.

 

Общение с mediaparts.ru — покупателей считают отморозками

На следующий день я написал в поддержку интернет-магазина mediaparts.ru, что пришёл сенсорный экран, но не от Fly E170. Ответа не последовало даже и на следующий день. Тогда я связался с онлайн поддержкой в чате (окно чата выскочило неожиданно, ранее всегда в чате была надпись «консультант offline»). Пообщались с консультантом Юрием. Вышла очень интересная беседа, из которой я понял, что меня считают отморозком. Консультант просто стебался.

Привожу переписку здесь.

Мои комментарии к переписке помечены зелёным цветом. Номер заказ заменён на «ХХХХ». Пунктуация и написание сохранены в неизменном виде.


 
Здравствуйте, если у вас появились вопросы, я — консультант — с удовольствием Вам помогу!

15:53Гость

Здравствуйте!
Оставлял 30.07.2013 запрос по заказу №ХХХХ в службе поддержки.
Ответа не последовало.
Хочу получить разъяснения.
Спасибо.

Оператор консультант Юрий ответит Вам через несколько секунд

15:54консультант Юрий
суть запроса

15:55консультант Юрий
вероятно не успели еще обработать

15:55Гость
Хорошо. Я подожду.
Сколько будет длиться обработка?

15:56консультант Юрий
зависит от кол ва запросов но вы можете его задать мне если не хотите ждать

15:57Гость
Заказ №ХХХХ пришёл 29.07.2013.
Параметры заказа были такие:
Cенсорное стекло (тачскрин) Fly E170 (Touch screen) — 550р.
Доставка Почтой России (Ваша зона 3, указана ориентировочная стоимость доставки) — 490р.
Итого — 1040р.
Проблема в том, что тачскрин совсем НЕ от телефона Fly E170.

15:59Гость
Жду объяснений и дальнейших действий от магазина

16:00консультант Юрий
а кто доставлял? у нас просто нет таких тачскринов, может еще где заказывали?

16:03Гость
Почта России, первый класс.
Заказывал только у вас. Потому что в других интернет-магазинах статус товара стоял — «нет в наличии». В вашем и-магазине не было такого статуса.
Я сделал заказ. Пришло подтверждение на email о том, что товар поступил в обработку.

16:08консультант Юрий
судя по вашему инвойсу у вас написано Здравствуйте, Максим Борисов.
Ваш заказ №ХХХХ подтвержден и передан в обработку. не товар поступил а заказ, т.е вы заказываете к вам приходит уведомление о том что он принят, потом он обрабатывается приходит уведомдение что обработан а потом отправлен если он отправлен, к вам уведомление о том что отправлен по крайней мере от нас не поступало. Ради интереса я могу сейчас поменять статус на отправлено и тогда сами увидите

16:13Гость
Всё верно. Так и написано в email: «подтвержден и передан в обработку».
Вы хотите сказать,что ничего не отсылали???

16:14консультант Юрий
мы нет , поэтому и спрашиваю кто отправитель

16:16консультант Юрий
и у нас нет на сайте такой графы как наличие или отсутствие, ибо сегодня он есть а завтра нету и контролировать это весьма сложно , кроме того учитывать брак поэтому я тут для того чтобы мне задавали вопрос

16:17консультант Юрий
да никто не сливает возможно просто заказали еще где то и не помните. на флай 170 у нас нет тачскринов

Заметьте, я ещё не успел задать вопрос. Ajax-чаты устроены так, что оператор может видеть то, что пишет посетитель.

16:18Гость
Могу предположить, что кто-то сливает у Вас данные о покупателях. А mediaparts — белые и пушистые?
Ну да и цена указана в точности -1040 р.?

16:19консультант Юрий
да цена на тач у всех примерно одна и таже, цена доставки берется с почтового сервера

Идёт развод...

16:19консультант Юрий
я тут не для полемики а чтобы разобраться с ситуацией. Так что в итоге вам отправили то?

Пытается уйти от темы.

16:20Гость
Мне отправили тачскрин, но не от Fly E170

16:21Гость
Вам дать ссылки на сайты, где продаётся тачскрин для E170? Цены везде разные

16:22Гость
Цену доставки устанавливает магазин, если хочет на этом заработать дополнительно.

16:23консультант Юрий
ок а почему тогда не заказали там если там например дешевле?

Снова уход от темы.

16:25Гость
Ещё раз повторю: только в mediaparts не был указан статус «нет в наличи». А заказ при этом был принят. В одном магазине тоже не было статуса «нет в наличии», но заказ не приняли по причине отсутствия товара

16:26консультант Юрий
нажмите купиь на любой товар -придет уведомление о том что заказ принят, у нас так настроена система вы заказали магазин принял заказ. потом формируется потом отправка. если в тес мес не поступило то отмена заказа, как сейчас, проверьте почту

16:27консультант Юрий
пришло уведомлеие?

16:28консультант Юрий
что касается статуса я вам уже говорил у нас нет такой графы как наличие или отсутствие. многие магазины умышленно ставят заниженные цены при этом данного товара у них нет

16:30Гость
Не пришло

16:30консультант Юрий
заработать на чем. на доставке? мы не транспортная компания, мы продаем запчасти, стоимость доставки устанавливает почта и она вписывается в заказ, дополнительно почта может взымать проценты за перевод это предупреждение висит у нас тут http://mediaparts.ru/oplata.html так что не понима. сути вашей притензии.

16:31консультант Юрий
значит придет , я только что поменял статус ради того чтоб вы убедились хотя автоматически если нет статус поменяется 17 авг

Офигеть. Надо ждать месяц, чтобы узнать, что товара нет в наличии.

16:31консультант Юрий
я нашел ваш запрос в ситстеме >Заказ №ХХХХ пришёл вчера 29.07.2013.
>Параметры заказа были такие:
>Cенсорное стекло (тачскрин) Fly E170 (Touch screen) — 550р.
>Доставка Почтой России (Ваша зона 3, указана ориентировочная стоимость доставки) — 490р.
>Итого — 1040р.
>
>При получении выяснилось, что нужно платить не 1040 р., а 1173,6 р.
>Хорошо. Оплатил.
>Интересно, это где такие цены на доставку — 623,6 р. ?

16:34консультант Юрий
у вас цифра 1173 а сумму заказа вы говорите точно такая же как на сайте, откуда берутся 623 нам тоже интересно
но с этим вопросом не к нам. у нас если написано 1040 значит и платить будет клиент 1040 + 2-3% почте за перевод это получается 1060—1070р максимум но никак не 1173

16:43Гость
В квитанции о переводе стоял цифра 1040 р.
Естественно + сборы почты.
Вот и вышло 1173,6 р.
Есть квитанция, фамилия и адрес.
Простой арифметикой выясняем, что доставка становиться 623,6 р.
Это даже больше, чем стоимость самого товара.
Хорошо. Пусть будет так, как написано у Вас.
Что в стоимость доставки не входят доп. сборы почты.
Хотя я не первый раз покупаю в интернет-магазине.
И во всех случаях доставка обходится не больше 300 р.
Это для таких небольших отправления. Например, конверты первым классом или небольшие коробочки.
Дело не в доп. стоимости доставки, а в том, что тачскрин совсем не тот.
Был бы от E170, то я бы и не задавал тут вопросов.
Лучше бы Вы не принимали заказ или написали, что нет в наличии.

16:49консультант Юрий
так я и спрашиваю от чего тачскрин то прислали?

Опять уходит от темы. Дался ему этот тачскрин. Типа по-дружески ведёт беседу. Ага...

16:49Гость
Я понятия не имеют от какого телефона тачскрин. Он новый в упаковке, в плёнке.

16:49консультант Юрий
вы кстати на почте при получении можете вскрыть посмотреть если не то , тогда составляете акт в 4 экземплярах, и заказ отправляете по обратному адресу,это я вам как тому кто постоянно заказывает говорю

Ну спасибо, что разъяснил.

16:50консультант Юрий
хм, а какой смысл кому то отправлять новый от др телефона , странно все это конечно же

Читаем дальше, какой смысл...

16:50консультант Юрий
пришло уведомление то?

16:58Гость
Я не говорил, что постоянно покупают. Я сказал, что не в первый раз.
Уведомления нет.
Странного ничего нет.
А смысл в том, что в Китае тачскрины стоят 50-100 р.
Доставка мелким оптом — небольшие затраты.
А если использовать дропшипинг — совсем хорошо.
Но в данном случае товар пришёл из Москвы, а не из Китая.
Поэтому можно отправлять всё что угодно.
А потом писать в чате, что «мы не причём».

Последнее моё сообщение чат не принял, т.к. был отключен со стороны оператора. Переписку я сохранил в файл.

Скажу честно, не знал про почтовые акты, которые нужно составлять в случае отказа. А не знал, потому что никогда не сталкивался с тем, что могут прислать совсем левый товар. Надежда ведь умирает последней. Надежда на добросовестность и порядочность.

Но, как оказалось, это не относиться к интернет-магазину mediaparts.ru. Не могу сказать точно, но у меня есть предположения:

  1. Либо так работает весь персонал интернет-магазина mediaparts.ru (а их, наверно, человек 5-6)
  2. Либо кто-то из их работников сливает информацию о клиентах и ведёт двойную игру.

Судя по беседе в чате, я склоняюсь к первому варианту. Потому что консультант Юрий очень, прямо таки, сильно пытался скрыть факт мошенничества, пытаясь уйти от темы разговора.

Итак. Я составил список достоинств и недостаток, а также оставил комментарий на Яндексе.Маркет. Но т.к. Яндекс.Маркет ограничивает поле ввода текста, то всё описание находится здесь.

 

ДОСТОИНСТВА интернет-магазина mediaparts.ru

Нормальный дизайн сайта. Движок магазина — ViartShop. Есть почти вся необходимая информация об оплате и доставки, и другие страницы. Умело наводят пелену на глаза посетителя. Есть поддержка в личном кабинете, realtime-чат. Даже телефоны указаны.

 

НЕДОСТАТКИ интернет-магазина mediaparts.ru

  • Консультанты чата почти всегда offline.
  • Если удалось застать консультанта, то он не пытается помочь, а пытается ввести в заблуждение.
  • Тех. поддержка отвечает на первый запрос. Но перестаёт отвечать, как только начинаешь задавать «не те вопросы».
  • Нет телефона вида 8-800. Для «крупнейшего» интернет-магазина, как пишет о нём веб-студия, которая его разрабатывала (пруфлинк: http://www.onvolga.ru/portfolio/web-studio-klienti/245-mediaparts-moskva.html), отсутствие такого номера, по меньшей мере, странно. Но вполне понятно.
  • Предположение 1: сливают контакты покупателей третьим лицам для неправомочных действий последних в отношении покупателей (обман, доставка контрафакта).
  • Предположение 2: Возможно сами являются теми самыми третьими лица, которые осуществляют неправомочные действия в отношении покупателей (обман, доставка контрафакта).
  • Внизу сайта указаны годы жизни сайта: «Москва 2002—2013». Это — не есть правда. На самом деле домен зарегистрирован 01.11.2011 (пруфлинк: http://r01.ru/domain/whois/check-domain.php?domain=MEDIAPARTS.RU). Можете возразить, мол это — годы жизни того ларька на Кронштадтском бульваре. Но тогда так бы и писали: Copyright © 2002—2013 Ларёк запчастей. Однако этими цифрами вводят посетителей в заблуждение относительно своего статуса, авторитета и долголетия. Потому как на сайте надо писать либо текущий год, либо именно годы жизни сайта, т.е так должно быть: Copyright © 2013 Ларёк запчастей; или хотя бы так: Copyright © 2011—2013 Ларёк запчастей.
  • У отсутствующих товаров нет статуса «нет в наличии». Поэтому заказы принимаются в любом случае и поступают в обработку. Об этом приходит соответствующее Email-сообщение. Другими словами, покупателю даже не приходит сообщение, ЧТО ТОВАРА НЕТ В НАЛИЧИИ. И если товар так и не поступает на склад, то покупателю приходит сообщение об этом ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ МЕСЯЦ ПОСЛЕ ЗАКАЗА.
  • Насчёт низких цен. Стоимость китайской запчасти в Китае — в 10 раз меньше, чем в mediaparts.ru.
  • Конечно же, мы, как покупатели, которые не хотят заморачиваться со всеми этими AliExpress, alibaba и другими дропшипинг-поставщиками, готовы заплатить немного дороже, чем стоит на самом деле. Но это не значит, что можно взвинчивать цены в 10-15 раз и плюс указывать, что доставка обычного конверта первым классом по России — 500-600 рублей. Люди ведь гораздо умнее, чем кажутся этим ЖУЛИКАМ ИЗ MEDIAPARTS.RU.
  • Доставка. Стоимость доставки порой выходит больше, чем стоимость товара.
  • Гарантии... Эх, гарантии... Их нет. Но есть страница, в которой написано, что гарантии есть. Интересно...

Для сведения. Обсуждение создания сайта mediaparts.ru здесь (совсем немного):

http://www.viarts.ru/forum/opyt-sozdaniya-razvitiya-i-funkcionirovaniya-internet-magazinov/1785-vashe-mnenie-o-saite.html

Можно ещё долго перечислять недостатки mediaparts.ru. Но и этих вполне достаточно, я думаю, чтобы понять, что к чему.

Также я написал отзыв в WebOfTrusthttp://www.mywot.com/ru/scorecard/mediaparts.ru.
 

Текущая ситуация и взаимоотношения с mediaparts.ru

Пока мне никто из mediaparts.ru не ответил ни в центре поддержки, ни по Email. Думаю, что и не ответят.
 

А что же с телефоном Fly E170?

У телефона Fly E170 — сенсорный экран — резистивный четырёх-контактный. Присланный тачскрин тоже четырёх контактный. Поэтому он нормально подключился к телефону. Но естественно калибровка отсутствовала напрочь, т.е. абсолютно. Пришлось методом тыка (впервые, в буквально смысле) искать «точки соприкосновения», чтобы нажать циферки и кнопку COM-порт. Коннект с компьютером произошёл, и контакты были слиты. Только вот пришлось перекодировать сначала из UCS-2 Little Indian в UTF-8, а потом в WIN-1251.

Хоть и с танцами с бубно, но всё же в данной ситуации выход был найден. А телефон теперь просто «отдыхает»...

 

Что ж. Ни к чему не призываю. Но считаю, что таким дельцам, как mediaparts.ru, не место в электронной коммерции. Если уж заниматься бизнесом в интернет, то вести его честно.

 
UPD 04.08.2013
 
Ответа в личном кабинете на сайте mediaparts.ru так и нет.

Дополнительно хочу сказать, что у этих жуликов из mediaparts.ru есть ещё один сайт — t45.ru. Направление сайта — информация о ценах на ремонтные работы для сотовых телефонов. Про эту услуга сказать ничего не могу, ибо не пользовался. Возможно в этом плане их ларёк работает исправно.

Но также на сайте есть интернет-магазин, в котором представлен тот же ассортимент, что и на mediaparts.ru.

Страница отзывов — самописная. Однозначно ©.

Вся эта ситуация меня немного встряхнула, и я решил написать критерии, по которым можно оценить, достоин ли интернет-магазин внимания посетителей и потенциальных покупателей.

Подробнее о критериях в этом посте.

Что Вы скажете по этому поводу? Мне да и всем читателям блога интересно Ваше мнение. Давайте обсудим.

Оцените материал:

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звёзд   (голосов: 24, средняя оценка: 4,83 из 5, сумма: 116)

Loading...

Понравилось? Поделитесь с друзьями:





Другие материалы по теме:

Борисов - Качество
HTML и CSS - бесплатные видеокурсы
«HTML» и «CSS»
Изучите Видеокурсы
Бесплатно!
Станьте хозяином своих сайтов прямо сейчас! Введите Ваше Имя и Ваш E-Mail:

Ваш E-Mail в безопасности