Выбор интернет-магазина по критериям

 

Вся ситуация, которая описана в посте про интернет-магазин, подтолкнула меня написать критерии, по которым можно и нужно оценивать интернет-магазины, чтобы выбрать достойный внимания посетителей и потенциальных покупателей.

Я, как и многие активные пользователи интернет, покупаю в интернет-магазинах. И имею некоторые скромные представления о том, что такое современные интернет-магазины, и какие они должны быть.

Итак. Далее написано именно об интернет-магазинах в классическом их понимании. Т.е наличие каталога, навигации, страницы и т.д., всё в одном месте.

eShoppingCart

 

Критерии хороших интернет-магазинов

 

Критерий № 1. Соблюдение закона

Хороший интернет-магазин соблюдает правила торговли, установленные законом.

 

Критерий № 2. Юзабилити сайта

У хорошего интернет-магазина сайт должен быть максимально удобен для пользования посетителями. Все страницы и ссылки должны быть видны и доступны.

 

Критерий № 3. Информационные страницы

В хорошем интернет-магазине должны быть подробные информационные страницы (перечислен необходимый минимум):

  • О компании (в том числе история)
  • Оплата
  • Доставка
  • Гарантия
  • Контакты
  • Имена создателей
  • Отзывы (реальные, а не вымышленные)
  • Помощь

 

Критерий № 4. Исчерпывающая информация о товаре

На страницах товаров хорошего интернет-магазина всегда должна быть следующая информация:

  • Наличие товара
  • Цена товара
  • Описание товара
  • Характеристики товара
  • Комплектация товара
  • Гарантия производителя и магазина на товар
  • Информация об оплате и доставке товара

 

Критерий № 5. Наличие всех необходимы контактных данных

Хороший интернет-магазин, которому нечего скрывать, всегда предоставляет информацию о себе:

  • Юридические данные
  • Адрес главного офиса
  • Адреса филлиалов (если есть)
  • Все телефоны всех служб
  • Время работы офиса(ов)
  • Время работы службы поддержки
  • Email-ы, icq, jabber, skype (и другие методы электронной связи)

 

Критерий № 6. Наличие телефона вида 8-800

Хороший интернет-магазин должен иметь номер вида 8-800. И точка. Это уже обязательный критерий. Даже индивидуальные интернет-предпринимателя нынче имеют номер вида 8-800.

 

Критерий № 7. Заказ обратного звонка

В хорошем интернет-магазине всегда должна работать служба поддержки, которая может принимать заказы на обратный звонок от посетителей сайта.

 

Критерий № 8. Онлайн-чат

Операторы онлайн-чата в интернет-магазине всегда должны быть на месте, чтобы любой посетитель сайта смог без труда связаться с оператором и задать вопросы по интересующему товару ии услугах интернет-магазина.

 

Критерий № 9. Способы оплаты

Хороший интернет-магазин должен уметь принимать оплату различными способами. Точнее, всевозможными способами. Чем больше способов оплаты, тем лучше. При этом не должно быть каких-либо дополнительных комиссий. Какая цена товара указана, такую и должен платить покупатель. Не больше.

 

Критерий № 10. Акции и скидки

Интернет-магазин, заинтересованный в увеличении продаж должен постоянно проводить акции и распродажи, чтобы стимулировать покупателей к приобретению товаров. А также поощрять постоянных покупателей скидками и выгодными (для покупателей и, естественно, для интернет-магазина) условиями на приобретение других товаров.

 

Критерий № 11. Сопровождение заказа

Интернет-магазин должен сопровождать заказ в автоматическом и ручном режиме. Т.е. уведомлять покупателя о текущем статусе заказа посредством Email и по телефону (это минимум, но достаточный). До самого получения заказа покупателем.

 

Критерий № 12. Собственные склады

Хороший интернет-магазин должен иметь свои склады, а не отправлять товары по методу дропшиппинга.

 

Критерий № 13. Новости, статьи и иные публикации

Интернет-магазин должен публиковать на сайте свежие новости, обзоры, а посетители должны иметь возможность комментировать их.

 

Критерий № 14. Страница на Яндекс.Маркете

Хороший интернет-магазин должен быть представлен на Яндекс.Маркете и иметь положительные отзывы.

 

Критерий № 15. Megastock.ru

Хороший интернет-магазин должен быть представлен в каталоге Megastock.ru. Этот критерий исходит из Критерия № 9. Способы оплаты.

 

Критерий № 16. Дополнительные опции для удобства клиентов

Интернет-магазин должен предлагать своим посетителям удобные инструменты для пользования сайтом и подбора товара. Например:

  • Корзина товаров
  • Калькулятор размеров
  • Возможность создавать виртуальные комплекты
  • Возможность резервирования товара, которого нет в наличии

Владельцы интернет-магазинов должны создавать новые инструменты, которые должны демонстрировать покупателю, что его помнят и ждут, и о нём готовы позаботиться.

 

Заключение

Наверняка Вы подумаете, что я поставил достаточно высокую планку. Ни чуть. Интернет-магазины, отвечающие всем или почти всем описанным критериям, существуют.
Для примера, это — Sotmarket.ru, Ozon.ru, Utinet.ru. В одном из них и был куплен сей аппарат.

Что же касается интернет-магазина описанного в этом посте, то он не отвечает большинству выше написанных критериев. Поэтому в список хороших интернет-магазинов не входит, и, возможно, никогда не войдёт. Т.к. владельцы этого интернет-магазина ведут свой бизнес, основываясь на обмане, а не на честном сотрудничестве с покупателями.

Если Вы, читатель, владеете интернет-магазином, то рекомендую придерживаться критериев хороших интернет-магазинов. Тогда Ваш бизнес будет расти и укрепляться.

Дорогой читатель, если Вам не безразличны отношения интернет-магазинов к своим посетителям и покупателям, напишите об этом в комментарии.

Полезно будет всем. Спасибо за Ваш отзыв.

Оцените материал:

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звёзд   (голосов: 21, средняя оценка: 4,19 из 5, сумма: 88)

Loading...

Понравилось? Поделитесь с друзьями:





Другие материалы по теме:

Борисов - Качество
HTML и CSS - бесплатные видеокурсы
«HTML» и «CSS»
Изучите Видеокурсы
Бесплатно!
Станьте хозяином своих сайтов прямо сейчас! Введите Ваше Имя и Ваш E-Mail:

Ваш E-Mail в безопасности